Обмен и возврат товара

Термины и определения

 

Продовольственные товары - пищевые продукты в натуральном или переработанном виде, употребляемые человеком в пищу, бутилированная питьевая вода, алкогольная продукция (в том числе пиво), безалкогольные напитки, жевательная резинка, а также продовольственное сырье, пищевые и биологически активные добавки.

 

Непродовольственные товары – это самые разнообразные предметы, благодаря которым человек имеет возможность удовлетворить ту или иную свою потребность, за исключением голода и жажды.

Иными словами, подобного рода товары не являются допустимыми к употреблению в качестве пищи, а также в качестве добавки к ней.

 

Обмен и возврат

 

1. Общие положения

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара надлежащего качества в любое время до момента исполнения Заказа.

Важно помнить, что при предъявлении требования о возврате денежных средств или обмене потребитель обязан предъявить кассовый или товарный чек. Поэтому крайне не рекомендуется выбрасывать документы, свидетельствующие о совершении покупки.

Возврат потребителю уплаченной им денежной суммы производится в той же форме, в которой проводилась оплата за товар, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Администрация магазина “ZEFIR” (ООО «ZEFIR BUTIK) обязана предоставить ответ клиенту в течении 48 часов после получения заявки от клиента на возврат или обмен.

Клиент, заявивший намерение о возврате или обмене товара, должен способствовать ответить на все вопросы Администрации “ZEFIR” (ООО «ZEFIR BUTIK) о причине возврата товара.

 

2. Возврат непродовольственных товаров

Потребитель вправе в течение 10 (десяти) дней со дня покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, где он был приобретен, а в случае отсутствия такого товара в продаже — получить денежную компенсацию.

Требование потребителя о замене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар:

ü не был в употреблении,

ü не был поврежден,

ü возвращен с упаковкой,

ü сохранены его потребительские свойства,

ü имеются основания, подтверждающие приобретение его у данного продавца.

 

 

3. Возврат продовольственных товаров

Покупатель может вернуть продовольственный товар только НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Товар ненадлежащего качества это – товар, непригодный для использования по назначению, брак, товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару) или не соответствующий описанию на сайте, с истекшим сроком годности, товар, доставленный клиенту с нарушенной упаковкой.

Продовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества НЕ ПОДЛЕЖИТ возврату или обмену.